为满足顾客的实际需要，为维护恒星集团品牌的质量与信誉，郑州市恒星重型设备有限公司始终坚持着为客户提供优质产品和完善服务的服务目标。在此，恒星集团郑重向广大新老客户和一惯支持本企业的各界人士作出以下承诺：

售前服务--专业全面

1.介绍我公司的状况和产品类别；

2.根据当地市场需求，指导用户选择产品类别；

3.根据需求、产量及投资规模，引导用户选择合适的设备；

4.陪同客户实地考察生产现场，介绍生产流程，解答各种疑难问题；

5.根据客户的特殊要求，设计制造所需产品；

6.公司免费派工程技术人员到用户现场为用户规划场地、设计流程和方案。

售中服务--细致严谨

1.审核合同，对合同中不明之处或需双方协商的问题，进行确认或修正；

2.根据合同要求，安排生产，保证产品质量；

3.提前提供设备安装的基础图，安排专业人员进行现场指导；

4.实时跟踪设备的生产进度，确保按期交货。

售后服务--周到快捷

1.免费为用户进行设备的安装和调试；

2.现场培训用户熟练操作设备和指导安全生产；

3.细心讲解设备的日常维护和排除常见的故障；

4.保修期内属我方产品质量的问题，负责保修包换；

5.在接到服务需求的两小时内立即给予答复，尽力做到24小时内派人到达现场解决问题；

6.不定期跟踪回访新老用户，为用户解决疑难；

7.在任何时间，任何用户都可安排技术员，到我公司免费接受专人的指导培训；

8.虚心接受客户所提的针对产品和服务方面的改进意见。